FAQ
Q
送料はどのようになっていますか？
A
お買い上げ商品毎に異なります．
基本的には全国一律レターパックプラス600円にて発送しております．
サイズが大きいものについては、お荷物の大きさや配送場所により異なります．
Q
注文から納品までどれくらい時間がかかりますか？
A
ご注文確定後、2〜3営業日以内に発送致しております．
Q
新商品はいつ入荷しますか？
A
入荷日を特に設けておりませんが、1週間に3〜5アイテムほど不定期にリリースしております．
Q
再入荷はありますか？
A
tsukimotoの商品は、タイや韓国などアジアを中心としたアイテムを直接バイイングしております．
2〜3ヶ月分をまとめて仕入れてきております為、再入荷はございません．
Q
店舗で販売されている商品をonlineから購入できますか？
A
Instagramなどで紹介している商品など気になるものがございましたら、写真や詳しい商品説明と合わせてお問い合わせください．
在庫がある場合には、お客様専用カートをお作りしてご対応可能です．
注) tsukimotoの商品に限ります．pop upなどを含むevent出店者さんがお持ちになっていた商品についてはご対応致しかねます．
Q
ギフト包装をお願いできますか？
A
ギフトラッピングは500円にて承ってございます．
ご希望の場合には、オプションのギフトラッピング希望の欄にチェックボックスにチェックを入れてください．
ギフトラッピングは1点でも10点でも一律500円にて承っております．
お渡し用の紙袋の有無や複数ギフトがある場合には詳細を備考欄にご記入頂けますようお願い致します．
Q
注文確認メールやメルマガが届きません。
A
当店からのメールが届かない場合、以下のご確認をお願いいたします。① 迷惑メールフォルダの確認「迷惑メール」「ゴミ箱」「プロモーション」等のフォルダに自動振分けされていないかご確認ください。② ドメイン指定受信の設定携帯キャリア等のセキュリティにより遮断されている場合があります。以下のドメインを受信許可に設定してください。▶指定ドメイン： @tsuki-moto.com③ 連絡先への登録お使いのスマホ等の連絡先に、当店のメールアドレス（ [email protected] ）をご登録いただくと受信しやすくなります。④ その他の原因アドレスの間違いや、メールボックスの容量不足をご確認ください。解決しない場合は、恐れ入りますが別のアドレスを明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
決済出来たのに注文のキャンセルのお知らせが来ました。
A
当店は実店舗とオンラインショップで在庫を共有しております。
そのため、実店舗で商品が売れたタイミングとオンラインショップの在庫反映にタイムラグが生じる場合がございます。
ご注文が完了した場合でも、実店舗での先着販売により商品をご用意できない（在庫切れ）可能性がございます。
万が一、ご注文いただいた商品がご用意できない場合は、誠に勝手ながら当店よりメールにてご連絡の上、ご注文をキャンセル（ご返金）とさせていただきます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご了承のほどよろしくお願い申し上げます。